Fonctionnalité · avis Google
Vos clients satisfaits
ne pensent jamais à le dire.
Ceux qui laissent un avis spontanément sont rarement les plus contents. Un e-mail part automatiquement après la visite, avec le lien direct vers votre fiche : il ne reste au client qu'à écrire.
Pourquoi ça compte
Votre note se lit avant votre carte.
Un client qui cherche un établissement regarde les avis avant tout le reste. Les deux études ci-dessous sont les seules que nous citons, et nous en donnons la source.
des Français consultent les avis avant d'acheter
Source : IFOP × Guest Suite, janvier 2026
ont déjà renoncé à un achat à cause d'avis négatifs
Source : IFOP × Guest Suite, janvier 2026
de chiffre d'affaires par étoile gagnée, pour un commerce indépendant
Source : Michael Luca, Harvard Business School, sur Yelp
Comment ça marche
Quatre étapes, dont aucune n'est la vôtre.
Le client se connecte
Il saisit son adresse sur votre portail et accepte, s'il le souhaite, de recevoir vos messages. La case est décochée par défaut.
Le délai court
Réglable d'une minute à sept jours depuis votre espace client, trente minutes par défaut. À vous de choisir le moment où le souvenir est encore frais.
L'e-mail part tout seul
Il porte le nom de votre établissement et le lien direct vers votre fiche Google, retrouvée automatiquement.
Le client écrit son avis
Un clic, et il est sur la page de dépôt. Ce qu'il écrit ne passe pas par nous : c'est son avis, chez Google.
Le message
Trois tons, vous choisissez le vôtre.
Le message est déjà écrit et mis en forme. Vous choisissez le ton dans votre espace client, et le nom de votre établissement s'y place tout seul.
Il n'y a pas de rédaction à faire, et pas non plus de modèle à créer soi-même : trois tons couvrent la quasi-totalité des établissements, et un message court obtient plus de réponses qu'un message travaillé.
Chaleureux
Ton convivial, remerciement de la visite, étoile mise en avant.
Épuré
Sobre et professionnel, message court, va droit au but.
Punchy
Dynamique et incitatif, insiste sur la rapidité et le coup de pouce.
Les règles
Ce que nous refusons de faire.
Solliciter des avis est autorisé et encouragé par Google. Trier les clients avant de demander ne l'est pas, et acheter un avis encore moins. La mécanique est faite pour rester du bon côté sans que vous ayez à y penser.
Filtrer les clients selon leur satisfaction avant de solliciter est interdit par Google. Personne n'est écarté.
Une adresse déjà sollicitée ne l'est pas de nouveau avant six mois. Un habitué hebdomadaire reçoit donc deux messages par an, pas cinquante.
Pas de remise ni de cadeau contre un avis : c'est interdit, et c'est ce qui fait tomber les fiches.
La collecte est bâtie sur votre fiche Google. Vous pouvez lui substituer une autre adresse de dépôt, mais aucune autre plateforme n'est intégrée.
Pour aller plus loin
Ce qui rend la collecte possible.
Des adresses qui existent
Un e-mail envoyé à une adresse fausse ne rapporte aucun avis. Le portail contrôle chaque saisie.
En savoir plus →La page où le client s'inscrit
Six styles de portail, votre logo, vos couleurs et vos textes, en quatre langues.
En savoir plus →L'offre qui la contient
PassWiFi Social ajoute la collecte d\'avis et la newsletter à tout PassWiFi Connect.
En savoir plus →Vos avis, demandés à votre place.
Borne livrée pré-configurée, sans engagement, résiliable à tout moment.
34,90 € /mois HT · + 95 € HT mise en service
FAQ — Collecte d’avis Google
C’est légal de demander des avis Google par email ?
Oui, c’est même la méthode officiellement recommandée par Google. Conditions : (1) demander à TOUS les clients (pas filtrer satisfaits), (2) ne pas offrir de remise en échange d’un avis, (3) désinscription possible en 1 clic.
Mes clients ne vont-ils pas se sentir spammés ?
Non, et la règle est bien plus prudente que cela : une adresse sollicitée une fois ne l’est pas de nouveau avant six mois. Un habitué qui vient chaque semaine reçoit donc deux messages par an. Chaque e-mail porte un lien de désinscription en un clic.
Et les avis négatifs ?
La règle est de demander à tous les clients, sans exception : trier les personnes sollicitées selon leur satisfaction supposée est interdit par Google et vous exposerait à la suppression de votre fiche. Le modèle d'email inclut en revanche un PS qui invite chacun à vous signaler directement un problème rencontré pendant sa visite. Vous récupérez ainsi ce qui peut être corrigé — et vous pouvez y répondre, ce qui vaut souvent mieux qu'un avis auquel personne n'a réagi.
Combien de temps avant les premiers résultats ?
- Premiers avis : J+5 à J+15 après installation
- Note Google : elle évolue à mesure que les avis s’accumulent, selon les règles de Google
- Position Maps : Google seul décide de son classement
Compatible TripAdvisor / Trustpilot ?
La collecte est bâtie sur votre fiche Google. Vous pouvez remplacer l’adresse de dépôt par celle d’une autre plateforme, mais aucune n’est intégrée : nous ne retrouvons et ne suivons que votre fiche Google.
Mon resto fait surtout du livré (Uber Eats, Deliveroo) — ça marche ?
PassWiFi est conçu pour les clients sur place. Pour la livraison, comptez sur les avis Uber Eats / Deliveroo (sur leurs plateformes). PassWiFi reste utile pour la part “manger sur place” de votre activité.
→ Souscrire PassWiFi Social — 34,90 € · Guide des avis Google · Page WiFi restaurant